Queremos que você fique satisfeito com a compra. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento (compras online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Para isso:
- Envie um e-mail para [informar em store_src/config.json] informando o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.
- Devolva o produto na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo.
- Orientamos você sobre como enviar. Nesse caso o custo do frete de devolução fica por nossa conta.
O valor pago é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. Pedidos pagos por Pix são reembolsados por Pix, para a conta de origem do pagamento.
Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegar com defeito, faltando peças ou avariado no transporte, avise em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Envie fotos e o número do pedido para [informar em store_src/config.json]. Você poderá optar por troca, reembolso ou abatimento do preço, nos termos da lei.
Recomendações
- Confira a embalagem no momento da entrega e registre qualquer avaria.
- Produtos colecionáveis e cartas lacradas devem ser mantidos lacrados até que você decida ficar com eles.
- Guarde a nota fiscal e a embalagem original.
Dúvidas? Fale com o atendimento em Central de atendimento.